ショッピングガイド

お問合せ

オンラインショップ の取扱い商品、価格等に関する情報は以下の連絡先にお問合せください。
シャルロッテオンラインショップ info@charlotte.co.jp

国内販売

シャルロッテオンラインショップは現在日本国内のみ商品の販売、発送を行っております。
国外への配送は行っておりませんのでご了承ください。
なお、ご購入いただいた商品を輸出することも出来ません。

販売対象

シャルロッテオンラインショップでは個人向けの販売のみを行っております。
小売店等の業者様からのご注文は原則お断りしておりますのでご了承ください。

返品について

お届けした商品がご注文内容と違う場合、または明らかな破損がある場合
上記の場合は未使用品に限り返品・交換を承ります。
商品到着後【１週間以内】にお問合せ窓口までご連絡ください。
弊社にて返品・交換等が必要と判断した場合、お客様へご連絡申し上げますので弊社が指定する宛先までご返品ください。この場合の送料は弊社負担とさせていただきます。
なお、ご連絡なくご返品いただいた場合は対応いたしかねる場合もございますので、必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

◎お客様都合による返品の場合
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、リングやネックレスのサイズ交換は未使用品に限り承ります。
上記の場合は商品到着後【１週間以内】にお問合せ窓口までご連絡ください。
なお、ご注文時に発生した送料、返品時の送料、代金の振込手数料（銀行振込の場合）はお客様ご負担となりますので合わせてご了承ください。
また、ご連絡なく返品いただいた場合は対応いたしかねる場合もございますので、必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

●商品について

◎商品在庫について
シャルロッテオンラインショップでは、販売および購入可能な商品の数量についてお客様にお知らせするシステムを採用しておりますが、様々な理由からこの情報を随時変更する場合がございます。
また輸入商品ということで予定していた数量に不足が生じる、もしくは急遽販売を取りやめる場合もございます。
このような場合、すでにご注文いただいている商品がある場合には、代替商品への取り替え、もしくはご返金という処理を行う場合がございますのであらかじめご了承くださいませ

◎パーツについて
Charlotte Ehinger-Schwarz1876の商品はパーツごとの販売となります。
「トップ＋リング」や「トップ＋ディスク＋ネックレス」というようにまずはベースとなる「リング」「ネックレス」をお選びいただき、そこにお好きなトップ、ディスクを組み合わせてジュエリーをお創りするシステムとなっております。
リングやネックレスのみでもお使いいただけますが、トップ、ディスクのみではお使いいただけませんのでご注意ください。ご不明点につきましてはお問い合わせ窓口までお気軽にご相談ください。

◎Limited Edition（限定商品）について
Charlotte Ehinger-Schwarz1876では季節ごとに限定商品を発表しております。
限定商品は在庫数に限りがございますので、入荷状況によっては販売が出来ない、もしくは中止となってしまう場合もございます。
ご希望商品がございましたらお早めにご注文いただくことをおすすめいたします。
なお、品切れとなった限定商品につきましては、再入荷はいたしかねますのでご注意ください。

◎商品の色について
商品画像の色や柄は、お使いのモニターや光のあたり方により、実際の商品と見え方が異なる場合がございます。
またハンドメイドの商品も多くありますので、一つ一つの商品で多少の違いがある場合がございます。
ご不明点や詳細につきましてはお問合せ窓口をご利用ください。

◎商品価格について
商品価格は、お客様からのご注文確定時にシャルロッテオンラインショップで表示されている商品価格（以下「本商品価格」とする）に基づきます。
ただし、ドイツからの輸入商品のため、価格変動が起こることも考えられます。
シャルロッテオンラインショップは本商品価格をいつでも変更する権利を有しておりますが、価格改定があった場合でも、お申し込み時点での表示価格を運用させていただきますのでご了承ください。

●商品のご注文・発送について

◎商品の受注確認
商品注文ページの最終確認が面をご確認いただき、【OK(送信)ボタン】をクリックされると、ご注文が確定となります。
その時点で、お客様へご注文確認メールをお送りいたします。ご注文内容を再度お確かめください。

◎ご注文のキャンセル
ご注文いただいた商品のキャンセルをご希望のお客様はお問合せ窓口までご連絡ください。 （ただし発送前に限ります。）
発送完了後のご注文商品のキャンセルは出来ませんので、お早めにご連絡くださいませ。

◎商品の発送について
商品の発送は、お客様がオンラインにてご注文いただいた際に、ご指定いただきました配送先にお送りさせていただきます。
ご注文いただいてからすぐに検品作業に入り、商品の発送準備をさせていただきますが、ご注文が混み合う場合や土日、祭日をはさむ場合は発送までに２〜３営業日かかる場合もございますのでご了承ください。
商品到着はご注文いただいてから１週間以内を見込んでおりますが、発送状況や交通状況によってはそれ以上かかる場合もございます。
ご注文後２週間を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですがお問合せ窓口までご連絡ください。

◎送料について
・ご購入金額20,000円（税別）以上の場合：送料無料
・ご購入金額20,000円（税別）未満の場合：全国一律500円（税別）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※北海道・沖縄は1,200円（税別）

●営業日・休業日について

Charlotte Ehinger-Schwarz1876
日本総代理店 株式会社オフィスケイ

営業日：月曜〜金曜（10:00〜18:00）
休業日：土曜・日曜・祝日・弊社指定休日

●お問い合わせ

オンラインショップの取扱商品、価格、シャルロッテ等に関するお問い合わせは
下記連絡先までお問い合わせください。

【シャルロッテオンラインショップ お問合せ窓口】
お電話でのお問い合わせ
03-6825-1770（月曜〜金曜　10:00〜18:00 ※祝祭日はのぞく）

メールでのお問い合わせ
info@charlotte.co.jp